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数字化技术将如何重塑未来零售业的客户体验

编辑: 【深圳万维商业空间策划设计有限企业】发表时间:2018-12-21 18:32:16浏览量:3245

近年来随着电子商务平台销售的增长,实体零售商感受到了来自电商及客流分散的压力,无疑,零售业正在经历一场巨变。零售商如何能扭转局势?万维商业空间设计认为,零售商必须让实体店的零售具备在线零售的速度、便捷,外加定制化购物体验来满足消费者的高度希望和便利性要求。


NIKE100零售空间客户体验设计


据2018年全球消费者调查报告显示,过去两年每周在实体店购物的客流在增加,从2016年的40%增长到了现在的44%。虽然增幅不大,但可以预见的是,正在改善的实体店购物体验,正在对实体零售起着积极的作用。配合电子技术的沉浸式体验将重新定义实体零售,创造数字技术与在线购物的个性化购物时代。


那么,零售商将如何利用这些技术来重塑顾客体验,吸引购物者,最终提高利润呢?万维商业空间设计将其归类为如下的三点:


1.店内体验符合数字化


对于线下实体零售店,消费者不再只是传统的购物,而是在寻找一种希望,实体购物的完整体验。从优化店内布局、策划店内活动,为顾客量身定制服务,零售商也正在利用数字化工具将体验提升到新的水平。最典型的就是移动支付技术的应用,很好的实现了顾客要求的便利的特性。调查发现,有一半甚至以上的受访者在实体店采用移动支付的方式付款,如店内独有的应用程度,扫码支付等等方式。移动支付技术消除了顾客使用现金或刷卡消费的麻烦。


游戏化也是吸引客户和建立品牌忠诚度的有效方式之一。零售商都开始制定自己的品牌推广计划,用微信公众号、应用APP等方式,吸引顾客关注,允许顾客通过APP购买,并会根据购买记录个性化推送消息,这些都是促成回头客的好方法。


无疑这些都是需要借助数字化技术来实现的,通过利用数字化可以提升顾客对品牌的忠诚度和便利性。


2.个性化和即时满足的时代


面对广泛的选择,更个性化的和即时满足的被认为是对客户体验的积极因素。AMAZON作为最早的电子商务企业,从一开始经营书籍销售到扩及范围相当广的其他产品,以顾客为中心,给顾客提供最简洁的方式,让他们得到最好的体验,这些策略都加速了其作为电子商务巨头的崛起。


今天,并不只是小型零售商正在紧跟消费者的需求,即便是众所周知的大型零售商也感受到了调整策略的压力,思索为顾客定制化购物体验。凭借先进的营销技术配合数字化技术,零售商可以实现这种定制的客户体验。


3.将需求转化为机遇


消费者的购买需求并没有减弱,数字化技术也正在飞速发展,通过利用先进的技术,零售商可以更好的预测和满足顾客的需求。配合个性化的商业空间设计、完善的服务体系等,将有助于继续吸引忠诚的顾客并实现独特的品牌体验。


虽然,投资数字化技术需要很高的成本,但一旦实施,它将有效助力零售业务及客户群体的扩展与开发。


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